Oferta: ds. analiz informacji merytorycznej

Data publikacji: 2022-06-30
Nr ref.: PK/164/2022
Wydział: Biuro Poznań Kontakt
Stanowisko: ds. analiz informacji merytorycznej

Data rozstrzygnięcia oferty

2022-07-18

Zakres podstawowych czynności

• rozwój usług Biura Poznań Kontakt, w tym m,in.: monitorowanie zasobów informacyjnych dostarczanych przez zleceniodawców, wsparcie zarządzania projektami prowadzonymi na rzecz rozwoju usług Biura
• prowadzenie szkoleń przygotowujących brokerów informacji merytorycznej do obsługi danych obszarów oraz aktualizacja materiałów dla brokerów
• wsparcie Oddziałów Informacji Teleinformatycznej

-         poprzez udzielanie informacji i odpowiedzi na pytania w ramach połączeń przychodzących, w tym m.in. dotyczących ewidencji ludności, dowodów osobistych, aktów stanu cywilnego, rejestracji urodzeń,  małżeństw i zgonów, wydawania uprawnień do kierowania pojazdami, rejestracji pojazdów, świadczeń socjalnych, informacji pasażerskiej, gospodarki odpadami

-         prowadzenie interaktywnego kalendarza przyjęć interesantów, kontaktowanie interesantów z pracownikami merytorycznymi

Wymagania obowiązkowe

• wykształcenie wyższe
• minimum trzy lata stażu pracy na stanowiskach związanych z bezpośrednią obsługą klienta lub pracą w usługach typu call/contact center
• umiejętność efektywnego wykorzystania narzędzi informatycznych do komunikacji z klientem i wyszukiwania informacji
• komunikatywność, umiejętność współpracy zespołowej
• umiejętność pracy pod presją czasu oraz odporność na stres

Wymagania dodatkowe

• doświadczenie w jednostkach administracji publicznej
• znajomość języka angielskiego
• posiadanie orzeczenia o niepełnosprawności

Wymagane dokumenty

• wypełnienie formularza aplikacyjnego on-line
• kserokopie świadectw pracy, kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje - prosimy dostarczyć na rozmowę kwalifikacyjną

Inne informacje:

Warunki pracy:

• miejsce pracy: Poznań, ul. Matejki 50
• praca głównie przy komputerze
• bezpośrednia obsługa klienta
• możliwe wyjścia poza miejsce pracy
• miejsce pracy jest dostosowane do potrzeb osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie
• udział w kształtowaniu komunikacji z mieszkańcami
• wsparcie i przestrzeń do rozwoju zawodowego
• 13 pensja, dodatek stażowy, pakiet świadczeń socjalnych (m.in. dopłata do wypoczynku, karta Multisport, nieoprocentowane pożyczki)
• przyjazne warunki do godzenia życia zawodowego z rodzinnym

Wskaźnik zatrudnienia osób z niepełnosprawnościami, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych w miesiącu poprzedzającym nabór jest niższy niż 6%.

APLIKUJ (formularz aplikacyjny on-line)

(Jeżeli formularz aplikacyjny nie otwiera się, przejdź do linku dostępnego przy nazwie stanowiska pracy na stronie z wykazem ofert pracy).

Informacja o wyniku naboru

info_o_ naborze_PK_164_2022.doc

Przetwarzanie danych osobowych