Oferta: broker informacji merytorycznej

Data publikacji: 2015-01-28
Nr ref.: OR/10/2015
Wydział: Wydział Organizacyjny
Stanowisko: broker informacji merytorycznej

Data rozstrzygnięcia oferty

2015-06-26

Zakres podstawowych czynności

• udzielanie klientom informacji i odpowiedzi na pytania o miejsce, czas, wymagane dokumenty, należne opłaty oraz tryb załatwiania spraw i status spraw indywidualnych dotyczących m.in. ewidencji ludności, dowodów osobistych, sporządzania aktualizacji aktów stanu cywilnego, rejestracji urodzeń, małżeństw i zgonów, wydawania uprawnień do kierowania pojazdami, rejestracji pojazdów i innych objętych usługą Biura Informacji Teleinformatycznej
• prowadzenie interaktywnego kalendarza przyjęć interesantów
• telefoniczne badanie opinii klientów
• pomoc w postępowaniach administracyjnych, w tym przygotowywanie dokumentów wykorzystywanych w postępowaniu podatkowym i windykacji oraz w postępowaniu egzekucyjnym
• aktualizacja bazy podatników opłaty od posiadania psów
• wprowadzanie danych do formularzy przygotowanych przez ZGiKM "Geopoz"

Wymagania obowiązkowe

• wykształcenie minimum średnie
• przy wykształceniu średnim co najmniej 3-letnii staż pracy
• wysoki poziom umiejętności społecznych, zwłaszcza: komunikacji werbalnej, nastawienia na współpracę, asertywnego zachowania
• znajomość zasad/umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem
• umiejętność obsługi komputera - MS Office, przeglądarki internetowe, społeczne komunikatory multimedialne

Wymagania dodatkowe

• doświadczenie w pracy w jednostkach administracji publicznej
• doświadczenie w pracy na stanowiskach związanych z obsługą klienta lub w call center
• posiadanie orzeczenia o niepełnosprawności

Wymagane dokumenty

• informacje obejmujące życiorys i list motywacyjny - formularz interaktywny dostępny przy ogłoszeniu
• kserokopie świadectw pracy, kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje - prosimy dostarczyć na rozmowę kwalifikacyjną

Ogłoszenie jest kontynuacją rekrutacji OR/10/2015 - nie ma potrzeby ponownego składania ofert przez kandydatów, którzy przesłali oferty w terminie do 30.04.2015.

Inne informacje:

Warunki pracy: praca głównie przy komputerze, wymaga bezpośredniego i telefonicznego kontaktu z klientem; miejsce pracy dostosowane do potrzeb osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.

Wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych w miesiącu poprzedzającym nabór jest niższy niż 6%

Pierwszeństwo w zatrudnieniu na stanowiskach urzędniczych, z wyłączeniem kierowniczych stanowisk urzędniczych, przysługuje osobie niepełnosprawnej, o ile znajduje się ona w gronie nie więcej niż pięciu najlepszych kandydatów wyłonionych przez komisję. Kandydat, który zamierza skorzystać z wyżej wymienionego uprawnienia, jest obowiązany do złożenia wraz z dokumentami, kopii dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność.

Informacja o wyniku naboru

info_o_ naborze_OR_10_2015.doc

Przetwarzanie danych osobowych