Oferta: ds. obsługi w biurze obsługi klienta

Data publikacji: 2018-01-04
Nr ref.: ZTM.DO.1110.2.2018
Jednostka: Zarząd Transportu Miejskiego
Stanowisko: ds. obsługi w biurze obsługi klienta
Informacje dodatkowe: pełen etat

Data rozstrzygnięcia oferty

2018-02-05

Zakres podstawowych czynności

1. Przyjmowanie i ewidencjonowanie skarg, wniosków, reklamacji pasażerów i interesantów.
2. Bezpośrednia i telefoniczna obsługa pasażerów.
3. Udzielanie niezbędnych informacji dotyczących przepisów prawa i regulaminów ZTM.
4. Udzielanie niezbędnych informacji dotyczących obowiązującej taryfy.
5. Udzielanie niezbędnych informacji dotyczących ulg i zwolnień.
6. Udzielanie niezbędnych informacji z zakresu przebiegu linii komunikacyjnych oraz lokalizacji przystanków, a także czasowych zmian przebiegu linii komunikacyjnych, wynikających z wyłączenia określonych tras komunikacyjnych z ruchu.
7. Obsługa systemu windykacyjnego.
8. Postępowanie z dokumentami pozostawionymi w pojazdach komunikacji miejskiej i kontrolerom biletowym ZTM zgodnie z obowiązującymi uregulowaniami.
9. Weryfikacja dokumentacji dotyczącej ulg i zwolnień.

Wymagania obowiązkowe

1. Wykształcenie średnie.
2. Znajomość obsługi komputera pakiet MS Office i urządzeń biurowych.
3. Minimum roczne doświadczenie pracy na podobnym stanowisku.
4. Umiejętność wnikliwej analizy przepisów prawnych  i redagowania pism.
5. Znajomość standardów obsługi klienta.

Wymagania dodatkowe

1. Wykształcenie wyższe - preferowany kierunek administracja publiczna, nauki humanistyczne.
2. Staż pracy powyżej 2 lat.
3. Znajomość problematyki z zakresu publicznego transportu zbiorowego.
4. Dobra organizacja pracy.
5. Doświadczenie w obsłudze Klienta, umiejętność nawiązywania kontaktów, odporność na stres.

Wymagane dokumenty

1. CV i list motywacyjny.
2. Kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie.
3. Kserokopie dokumentów potwierdzających staż pracy.
4. Oświadczenie kandydata o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych do celów rekrutacji, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.
5. Oświadczenie kandydata o korzystaniu z pełni praw publicznych.
6. Oświadczenie kandydata o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwa lub umyślne przestępstwo skarbowe.
7. Oświadczenie o posiadaniu obywatelstwa polskiego.

Inne informacje:

Praca z wykorzystaniem komputera, wymaga ciągłego i bezpośredniego kontaktowania się z innymi pracownikami, klientami, instytucjami.

Wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych w miesiącu poprzedzającym nabór jest niższy niż 6%.

Pierwszeństwo w zatrudnieniu na stanowiskach urzędniczych, z wyłączeniem kierowniczych stanowisk urzędniczych, przysługuje osobie niepełnosprawnej, o ile znajduje się ona w gronie nie więcej niż pięciu najlepszych kandydatów wyłonionych przez komisję. Kandydat, który zamierza skorzystać z wyżej wymienionego uprawnienia, jest obowiązany do złożenia wraz z dokumentami, kopii dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność.

Informacja o wyniku naboru

Informacja o wyniku naboru ZTM.DO.1110.2.2018.docx

Przetwarzanie danych osobowych