Poznań, 18.11.2024 roku
Znak sprawy: Or-II.0003.1.278.2024
Nr rej.: 18112403654
Pan
Andrzej Prendke
Radny Miasta Poznania
Szanowny Panie Radny,
odpowiadając na otrzymane za pośrednictwem Przewodniczącego Rady Miasta Poznania pismem z 6 listopada 2024 r. i przekazane mi przez Prezydenta Miasta Poznania do rozpatrzenia zapytanie Pana Radnego w sprawie nowych biletomatów ZTM, uprzejmie informuję:
Zarząd Transportu Miejskiego na bieżąco sprawdza możliwości zwiększenia liczby miejsc, w których można kupić bilet. Zanim zostanie postawiony nowy biletomat analizuje, gdzie obecnie można kupić bilet w danym miejscu, liczbę pasażerów, bliskość przystanków autobusowo-tramwajowych. Wraz z operatorami biletomatów analizują również możliwości techniczne, dostępność dla osób o szczególnych potrzebach oraz kwestie bezpieczeństwa w bezpośrednim otoczeniu urządzeń.
Aktualnie w Poznaniu jest 112 biletomatów, ponadto 19 urządzeń znajduje się w gminach objętych porozumieniem transportowym. Dodatkowo w 2023 r. ZTM rozbudował sieć o dodatkowych 8 mobilnych automatów bezgotówkowych zlokalizowanych w gminach ościennych.
W opinii ZTM obecna liczba biletomatów jest wystarczająca, aby umożliwić mieszkańcom kupienie biletu. Biorąc pod uwagę postępujący rozwój technologii informatycznych oraz wzrost znaczenia nowoczesnych kanałów dystrybucji, aktualnie ZTM nie przewiduje w najbliższych latach rozwoju sieci biletomatów. 
Choć biletomaty stacjonarne to popularny i ceniony przez pasażerów sposób zakupu biletów, priorytetem ZTM są obecnie nowoczesne narzędzia sprzedażowe. Są one mniej awaryjne oraz generują mniejsze koszty obsługi. Również operatorzy, z uwagi na rosnące koszty, długotrwały proces związany z uzyskaniem pozwoleń na montaż, drogą eksploatację, a także awaryjność urządzeń oraz akty wandalizmu, nie planują instalacji kolejnych automatów biletowych. Każdego roku obserwowany jest niewielki spadek udziału sprzedaży biletów przez biletomaty stacjonarne w stosunku do ogólnej sprzedaży biletów. Wartość sprzedaży uzyskanej w biletomatach stacjonarnych w 2019 r. stanowiła 35% łącznej wartości przychodów we wszystkich sposobach dystrybucji biletów, w 2022 r, było to 32%, w 2023 r. – 29%, a od stycznia do września 2024 r. wynosi ona 27%.
ZTM dokłada starań, aby pasażerowie mogli kupić bilety w dogodny dla siebie sposób, dlatego rozwijane są także alternatywne sposoby zakupu biletów. We wszystkich pojazdach komunikacji publicznej zamontowano terminale, które umożliwiają zakup jednorazowych biletów czasowych lub 24-godzinnych przy użyciu zbliżeniowej karty płatniczej lub smartfonu obsługującego technologię HCE lub NFC. Z roku na rok coraz więcej pasażerów korzysta również z opcji zakupu biletów jednorazowych przez telefon komórkowy za pomocą aplikacji mobilnych (moBILET, GoPay, Skycash, jakdojade.pl, zBiletem). Bilety można również kupić poprzez stronę internetową PEKA oraz w aplikacji PEKA. W pobliżu głównych węzłów komunikacyjnych w Poznaniu rozmieszczonych jest także 11 Punktów Obsługi Klienta. Bilety papierowe, okresowe czy doładowania tPortmonetki można również kupić w 200 Punktach Sprzedaży Biletów (sklepy, kioski, placówki handlowe). Wszystkie miejsca, w których można kupić bilety znaleźć można na stronie internetowej ZTM.
Z wyrazami szacunku
Z up. PREZYDENTA MIASTA
(-) Mariusz Wiśniewski
Z-CA PREZYDENTA MIASTA POZNANIA
Do wiadomości:
Przewodniczący Rady Miasta