Oferta: ds. skarg, wniosków oraz obsługi interesanta

Data publikacji: 2024-04-08
Nr ref.: OR/60/2024
Wydział: Wydział Organizacyjny
Stanowisko: ds. skarg, wniosków oraz obsługi interesanta
Informacje dodatkowe: Oddział Skarg, Wnioskow i Petycji

Zakres podstawowych czynności

1. Przyjmowanie i rozpatrywania skarg, wniosków i interwencji interesantów, w tym m.in.:

• obsługa bezpośrednia interesantów
• sporządzanie protokołów
• opracowywanie projektów odpowiedzi lub informacji o sposobie załatwienia sprawy,
• udzielanie informacji i porad interesantom
• prowadzenie stosownych ewidencji.

2. Rozpatrywanie petycji wpływających do Urzędu

Wymagania obowiązkowe

• wykształcenie wyższe kierunkowe - prawo, administracja
• znajomość zakresu kompetencji organów administracji publicznej, Instrukcji kancelaryjnej
• komunikatywność i znajomość zasad obsługi klienta
• umiejętność redagowania pism

Wymagania dodatkowe

• doświadczenie w obszarze rozpatrywania skarg, wniosków i petycji lub prowadzenia postępowań administracyjnych
• doświadczenie w bezpośredniej obsłudze interesanta
• kursy/szkolenia w zakresie obsługi klienta, asertywności

Wymagane dokumenty

• wypełnienie formularza aplikacyjnego on-line
• kserokopie świadectw pracy, kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje - prosimy dostarczyć na rozmowę kwalifikacyjną

Inne informacje:

Warunki pracy:

• miejsce pracy - pl. Kolegiacki 17
• praca administracyjna z bezpośrednią obsługą klientów
• wyjścia poza miejsce pracy
• miejsce pracy jest dostosowane do potrzeb osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie
• wsparcie i przestrzeń do rozwoju zawodowego
• 13 pensja, dodatek stażowy, pakiet świadczeń socjalnych (m.in. dopłata do wypoczynku, karta Multisport, nieoprocentowane pożyczki)
• przyjazne warunki do godzenia życia zawodowego z rodzinnym

Wskaźnik zatrudnienia osób z niepełnosprawnościami, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych w miesiącu poprzedzającym nabór jest niższy niż 6%.

APLIKUJ (formularz aplikacyjny on-line)

Składanie ofert

Prosimy o składanie ofert drogą elektroniczną w terminie do 2024-04-22.

Urząd Miasta w Poznaniu zastrzega sobie prawo do odpowiedzi tylko na wybrane oferty.

Przetwarzanie danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w formularzu aplikacyjnym on-line.