Podstawa prawna:

Zasady przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków regulują przepisy art. 221-259 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz. U. z 2000 r., Nr 98, poz. 1071 ze zmianami), przepisy rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania, rozpatrywania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5, poz.46) oraz przepisy Zarządzenie nr 64/2004/K Prezydenta Miasta Poznania  z dnia 29 grudnia 2004 r. w sprawie trybu ewidencjonowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków przez wydziały oraz miejskie jednostki organizacyjne.

Skargi i wnioski mogą być wnoszone: pisemnie, faxem, pocztą elektroniczną, ustnie do protokołu.

Do przyjmowania skarg i wniosków do protokołu zobowiązani są wszyscy pracownicy Urzędu Miasta Poznania w godzinach urzędowania.

Interesantów  w sprawach skarg i wniosków przyjmują:

Dyrektorzy wydziałów w poniedziałki,  w godzinach od 11.00 do 17.00.

Zastępcy Prezydenta Miasta Poznania przyjmują interesantów  w sprawach skarg i wniosków w poniedziałki w godzinach od 13.00 do 15.00 wg ustalonego harmonogramu.

Prezydent Miasta przyjmuje interesantów w sprawach skarg i wniosków, w każdy pierwszy poniedziałek miesiąca w godzinach od 13.00 do 15.00.

Warunkiem spotkania z Prezydentem Miasta Poznania i jego zastępcami jest wyczerpanie drogi służbowej i uzyskanie stanowiska odpowiednio: zastępcy PMP albo dyrektora wydziału lub miejskiej jednostki organizacyjnej właściwej w sprawie.

Spotkanie z Prezydentem Miasta Poznania i jego zastępcami poprzedza sporządzenie protokołu przyjęcia skargi, wniosku, interwencji przez pracownika Biura Obsługi Obywatela (pl. Kolegiacki 17, parter, p. 22, 23, tel. 61 8785223, 61 8785341 lub 61 8784394, w godzinach urzędowania). Protokół zawiera dane osobowe wnoszącego skargę, wniosek, interwencję i opis przedmiotu sprawy. Do protokołu dołącza się wymagane stanowiska.

Kolejność przyjęć interesantów ustala Biuro Obsługi Obywatela, wyznacza datę i godzinę przyjęcia.

Prezydent Miasta Poznania spotyka się z mieszkańcami w sprawie skarg, wniosków, interwencji także w pierwszy piątek miesiąca poza siedzibą Urzędu Miasta Poznania, na terenie rad osiedli. Indywidualną rozmowę z Prezydentem Miasta Poznania poprzedza sporządzenie protokołu.

Załatwianie skarg i wniosków:

Skargę lub wniosek adresowane do właściwego organu i przesłane w odpisie do Prezydenta Miasta Poznania lub Urzędu Miasta Poznania załatwia w ramach swojej właściwości organ, do którego były adresowane.

Jeżeli Prezydent Miasta Poznania nie jest właściwy do rozpatrzenia wniesionej skargi lub wniosku, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni, przekazuje skargę lub wniosek właściwemu organowi, zawiadamiając o tym wnoszącego albo wskazuje właściwy organ.

Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.

Skargi i wnioski załatwiane są niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu miesiąca.

W razie niezałatwienia sprawy w terminie jednego miesiąca informuje się wnoszącego o przyczynie niedotrzymania przepisanego terminu i wskazuje nowy termin załatwienia sprawy.

O sposobie załatwienia skargi lub wniosku  zawiadamia się wnoszącego.

Opłaty:

Skargi i wnioski w rozumieniu przepisów Kodeksu postępowania administracyjnego nie podlegają opłacie skarbowej (art. 2 ust. 1, pkt. 4 ustawy z dnia 9 września 2000 r. o opłacie skarbowej - Dz. U. Nr 86, poz. 960 ze  zmianami). Nie dotyczy to pism określonych przez strony jako skargi, lecz będących w swej istocie środkami odwoławczymi składanymi w toku instancji.