Oferta: ds. skarg, wniosków oraz obsługi interesanta

Data publikacji: 2019-07-16
Nr ref.: OR/153/2019
Wydział: Wydział Organizacyjny
Stanowisko: ds. skarg, wniosków oraz obsługi interesanta

Data rozstrzygnięcia oferty

2019-08-06

Zakres podstawowych czynności

Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg, wniosków i interwencji interesantów, w tym m.in.:

• obsługa bezpośrednia interesantów
• sporządzanie protokołów
• opracowywanie projektów odpowiedzi lub informacji o sposobie załatwienia sprawy
• udzielanie informacji i porad interesantom
• prowadzenie stosownych ewidencji

Rozpatrywanie petycji wpływających do Urzędu

Wymagania obowiązkowe

• wykształcenie wyższe - prawo, administracja
• doświadczenie w obszarze rozpatrywania skarg, wniosków, udzielania porad prawnych lub w prowadzeniu postępowań administracyjnych
• znajomość zakresu kompetencji organów administracji publicznej ze szczególnym uwzględnieniem jednostek samorządu terytorialnego
• asertywność, odporność na stres, komunikatywność i znajomość zasad obsługi klienta
• umiejętność redagowania pism

Wymagania dodatkowe

• kursy/szkolenia w zakresie obsługi klienta
• znajomość struktur Urzędu Miasta Poznania i miejskich jednostek organizacyjnych

Wymagane dokumenty

• wypełnienie formularza aplikacyjnego on-line
• kserokopie świadectw pracy, kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje - prosimy dostarczyć na rozmowę kwalifikacyjną

Inne informacje:

Warunki pracy:

• praca administracyjna z bezpośrednią obsługą klientów
• wyjścia poza miejsce pracy
• miejsce pracy jest dostosowane do potrzeb osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie
• udział w tworzeniu Miasta
• wsparcie i przestrzeń do rozwoju zawodowego
• 13 pensja, dodatek stażowy, pakiet świadczeń socjalnych (m.in. dopłata do wypoczynku, karta Multisport, nieoprocentowane pożyczki)
• przyjazne warunki do godzenia życia zawodowego z rodzinnym

Wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych w miesiącu poprzedzającym nabór jest niższy niż 6%.

APLIKUJ (formularz aplikacyjny on-line)

Informacja o wyniku naboru

info_o_ naborze_OR_153_2019.doc

Przetwarzanie danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w formularzu aplikacyjnym on-line.