Oferta: specjalista/tka ds. obsługi widza

Data publikacji: 2025-09-19
Nr ref.: 2/09/2025
Jednostka: Estrada Poznańska
Stanowisko: specjalista/tka ds. obsługi widza
Informacje dodatkowe: (miejsce pracy: POZNAŃ)

Zakres podstawowych czynności

Estrada Poznańska poszukuje osoby na stanowisko specjalista/tka ds. obsługi Widza

Jako Instytucja Kultury naszymi działaniami współtworzymy charakter miasta.  Do naszego zespołu szukamy ludzi, którym bliskie są nasze wartości: Otwartość, Pasja, Jakość i  Gościnność.

Jeżeli jest Ci to bliskie i chcesz z nami budować tę ważną wizję - dołącz do naszego zespołu czekamy na Twoją aplikację

Co będzie należeć do Twoich obowiązków

Celem tego stanowiska jest zapewnienie jak najlepszych doświadczeń publiczności na każdym etapie kontaktu z instytucją - od momentu zakupu biletu po opuszczenie budynku. 

• Sprzedaż i rezerwacja biletów: Obsługa systemów sprzedaży, kas fiskalnych oraz odpowiadanie na pytania dotyczące cen, zniżek i dostępności.
• Informowanie: Udzielanie wyczerpujących informacji o repertuarze, wystawach, wydarzeniach specjalnych oraz o samej instytucji (np. o jej historii, misji, programie artystycznym).
• Rozwiązywanie problemów: Efektywne i empatyczne reagowanie na wszelkie zapytania, skargi czy sytuacje konfliktowe. Specjalista jest pierwszym punktem kontaktu w razie problemów (np. zgubionego biletu, problemów z dostępnością).
• Komunikacja: Prowadzenie korespondencji mailowej i telefonicznej z widzami, szkołami i grupami zorganizowanymi.
• Budowanie społeczności: Pielęgnowanie pozytywnych relacji z publicznością.
• Prowadzenie baz danych: Wysyłanie newsletterów z informacjami o przyszłych wydarzeniach, zarządzanie danymi.
• Raportowanie: Sporządzanie raportów dotyczących frekwencji, sprzedaży biletów i opinii publiczności.
• Współpraca: Ścisła współpraca z działami w instytucji, aby zapewnić płynny przebieg wydarzeń i spójność komunikacji.

Wymagania obowiązkowe

• wykształcenie minimum średnie
• wysoka kultura osobista,
• doskonałe zdolności komunikacyjne
• empatyczne podejście do ludzi,

Wymagania dodatkowe

• samodzielność i dobra organizacja pracy,
• umiejętność działania pod presją czasu,
• znajomość języka angielskiego oraz biegła obsługa komputera, w tym systemów do sprzedaży biletów,
• gotowość do pracy w nienormowanym czasie, w tym w weekendy i wieczorami.

Wymagane dokumenty

CV oraz list motywacyjny prosimy składać na adres: 

p.tomczak@estrada.poznan.pl

Oferty, zawierające wymienione dokumenty, prosimy składać pod adresem: Estrada Poznańska, ul. Masztalarska 8, 61-767 Poznań 

Estrada Poznańska zastrzega sobie prawo do odpowiedzi tylko na wybrane oferty.

Inne informacje:

• Co oferujemy:

• umowę o pracę gwarantująca stabilność zatrudnienia na 1/2 etatu

• jasny i czytelny sposób wynagradzania i oceny pracy,

• pracę, która zapewnia wieloaspektowy rozwój w ciekawym środowisku,

• przyjazną atmosferę pracy,

• możliwość rozwoju i udziału w szkoleniach,

• możliwość udziału w wydarzeniach realizowanych przez Estradę Poznańską.

• Wynagrodzenie: 3 179,00 zł brutto 

Składanie ofert

Oferty, zawierające wymienione dokumenty, prosimy składać pod adresem: Estrada Poznańska, ul. Masztalarska 8, 61-767 Poznań w terminie do 2025-09-25.

Estrada Poznańska zastrzega sobie prawo do odpowiedzi tylko na wybrane oferty.

Przetwarzanie danych osobowych

KLAUZULA INFORMACYJNA O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH
Zgodnie z art. 13 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia
2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie
swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie
danych), zwanego dalej RODO niniejszym informujemy, iż:
1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Estrada Poznańska z siedzibą w Poznaniu (61-767),
przy ul. Masztalarskiej 8, reprezentowana przez Dyrektora; miejska instytucja kultury, wpisana do Rejestru
Instytucji Kultury prowadzonego przez Urząd Miasta Poznania pod nr RIK-VII, NIP 7770002010
(dalej: Administrator).
2. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych (IOD) Administratora jest możliwy za pomocą adresu e-mail:
iod@estrada.poznan.pl.
3. Dane osobowe kandydata na wolne stanowisko przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO
tj. w oparciu o przepisy prawa (w szczególności Kodeksu pracy i/lub innych przepisów szczególnych)
i ich podanie jest konieczne w celu wypełnienia obowiązku prawnego, jakim jest zgodne z przepisami
zatrudnianie pracownika w Estradzie Poznańskiej oraz prowadzenie dokumentacji pracowniczej związanej
z zatrudnieniem. Niepodanie danych w zakresie wymaganym przez administratora będzie skutkować
niemożnością realizacji procesu zatrudnienia. Pozostałe dane osobowe przetwarzane są na podstawie
Pani/Pana dobrowolnej zgody, tj. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a.
4. Administrator może przetwarzać dane osobowe zawarte w ofercie także w celu ustalenia, dochodzenia lub
obrony przed roszczeniami, jeżeli roszczenia dotyczą prowadzonej przez nas rekrutacji. W tym celu administrator
będzie przetwarzać dane osobowe w oparciu o swój prawnie uzasadniony interes, polegający
na ustaleniu, dochodzeniu lub obrony przed roszczeniami w postępowaniu przed sądami lub organami
państwowymi.
5. Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody na przetwarzanie, klienci mają prawo do cofnięcia
zgody na przetwarzanie ich danych osobowych w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność
z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
6. Ma Pani/Pan prawo do żądania od Administratora:
a. wycofania udzielonej zgody,
b. żądania dostępu do swoich danych osobowych,
c. żądania sprostowania swoich danych osobowych,
d. żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych,
e. wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania Twoich danych,
f. wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane odbiorcom w państwach spoza Europejskiego Obszaru
Gospodarczego.
8. Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Administratora
oraz organom lub podmiotom publicznym uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązujących
przepisów prawa, np. sądom, organom ścigania lub instytucjom państwowym, gdy wystąpią z
żądaniem, w oparciu o stosowną podstawę prawną.
9. Pani/Pana dane osobowe nie będą profilowane i nie nastąpi zautomatyzowane podejmowanie decyzji.
10. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą przez okres niezbędny do przeprowadzenia procesu rekrutacji,
tj. maksymalnie do 12 miesięcy po zamknięciu procesu rekrutacji.
11. Pani/Pana dane osobowe są przetwarzane w systemie, w którym zastosowano środki techniczne i organizacyjne
zapewniające ochronę przetwarzanych danych zgodne z wymaganiami określonymi w przepisach
powszechnie obowiązującego prawa.