Skargę lub wniosek można złożyć:

• w formie pisemnej: pocztą przesyłając na adres Urząd Miasta Poznania,  pl. Kolegiacki 17, 61-841 Poznań,
• w formie dokumentu elektronicznego potwierdzonego przez wnoszącego podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą kwalifikowanego certyfikatu oraz na adres do e-Doręczeń AE:PL-46081-20925-AEABE-27
• osobiście, ustnie do protokołu w Urzędzie Miasta Poznania.

Skargę lub wniosek do protokołu przyjmą pracownicy Oddziału Skarg, Wniosków i Petycji (pl. Kolegiacki 17, pok. 23) bądź wyznaczeni przez dyrektora pracownicy wydziałów/ biur, w godzinach urzędowania: w poniedziałek 7:30 - 17:00, wtorek do piątku: 7:30-15:30

Uwaga!

1. skargi i wnioski nie są przyjmowane telefonicznie
2. skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska lub nazwy wnoszącego oraz jego adresu (tj. nazwy miejscowości, ulicy, numeru domu i lokalu oraz kodu pocztowego) nie będą rozpatrywane (skargi anonimowe).

Procedura składania skarg i wniosków

Mieszkańcy mogą osobiście zgłosić interwencję, ustnie do protokołu z wykorzystaniem elektronicznej platformy do wideokonferencji (od 1 października 2021 roku) - informacja poniżej.

W celu wniesienia interwencji ustnie do protokołu za pośrednictwem elektronicznej platformy do wideokonferencji, należy wysłać zgłoszenie na adres or@um.poznan.pl, w którym należy podać: imię, nazwisko, adres oraz adres mailowy, nr telefonu. Do zgłoszenia można dołączyć zwięzły opis przedmiotu interwencji oraz aktualne w sprawie stanowisko dyrektora właściwego wydziału Urzędu Miasta Poznania lub kierownika miejskiej jednostki organizacyjnej.

Pracownik Oddziału Skarg, Wniosków i Petycji przesyła na wskazany adres mailowy link do elektronicznej platformy do wideokonferencji ze wskazaniem daty i godziny, w której odbędzie się wideo spotkanie. Spotkania odbywają się w godzinach pracy Urzędu Miasta Poznania. Pracownik, za zgodną osoby zgłaszającej, sporządzi protokół do którego zostanie dołączona przekazana mailowo dokumentacja. Odpowiedź zostanie udzielona zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania administracyjnego.

Skargę lub wniosek adresowane do właściwego organu i przesłane w odpisie do Prezydenta Miasta Poznania lub Urzędu Miasta Poznania załatwia w ramach swojej właściwości organ, do którego były adresowane.

Jeżeli Prezydent Miasta Poznania nie jest właściwy do rozpatrzenia wniesionej skargi lub wniosku, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni, przekazuje skargę lub wniosek właściwemu organowi, zawiadamiając o tym wnoszącego albo wskazuje właściwy organ.

Skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.

Skargi i wnioski załatwiane są niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu miesiąca.

W razie niezałatwienia sprawy w terminie, informuje się wnoszącego o przyczynie niedotrzymania przepisanego terminu i wskazuje nowy termin załatwienia sprawy.

O sposobie załatwienia skargi lub wniosku zawiadamia się wnoszącego.

Opłaty:

Skargi i wnioski w rozumieniu przepisów Kodeksu postępowania administracyjnego nie podlegają opłacie skarbowej

Przedmiot petycji

Przedmiotem petycji może być żądanie, w szczególności, zmiany przepisów prawa, podjęcia rozstrzygnięcia lub innego działania w sprawie dotyczącej podmiotu wnoszącego petycję, życia zbiorowego lub wartości wymagających szczególnej ochrony w imię dobra wspólnego, mieszczących się w zakresie zadań i kompetencji adresata petycji.

O uznaniu pisma za petycję decyduje treść żądania, a nie jego forma zewnętrzna.

Petycję można złożyć pisemnie:

• pocztą przesyłając na adres Urząd Miasta Poznania, pl. Kolegiacki 17, 61-841 Poznań
• w formie dokumentu elektronicznego na adres do e-Doręczeń AE:PL-46081-20925-AEABE-27

Nie można złożyć petycji ustnie do protokołu oraz telefonicznie.

Procedura składania petycji do Prezydenta Miasta Poznania