Oferta: kierownik sekcji ds. kontroli biletów

Data publikacji: 2013-07-04
Nr ref.: ZTM.KZL.1110-10/13
Jednostka: Zarząd Transportu Miejskiego
Stanowisko: kierownik sekcji ds. kontroli biletów
Informacje dodatkowe: umowa o pracę, pełen etat

Data rozstrzygnięcia oferty

2013-11-28

Zakres podstawowych czynności

• Nadzór merytoryczny nad obszarem kontroli biletowej
• Efektywne zarządzenie zespołem kontrolerów biletowych
• Weryfikacja dokumentacji wystawionej przez kontrolerów biletów
• Rozpatrywanie skarg na działania kontrolerów biletowych
• Określanie i monitorowanie ustalonych standardów usług zewnętrznych - kontroli biletów
• rozwój kompetencji twardych i miękkich pracowników
• opracowywanie KPI jakościowych i ilościowych dla procesu kontroli biletowej  oraz raportowanie KPI
• współpraca z komórkami wewnętrznymi i jednostkami realizującymi komunikację zewnętrzną w ramach innych podmiotów Miasta
• inicjowanie działań usprawniających
• sporządzanie sprawozdań z zakresu realizowanych zadań

Wymagania obowiązkowe

• wykształcenie wyższe
• co najmniej trzyletnie doświadczenie zawodowe na stanowiskach związanych ze sprzedażą, obsługą klientów lub procesami kontroli oraz audytów
• wiedza i umiejętności z zakresu sprzedaży, obsługi klientów
• definiowania celów KPI jakościowych i ilościowych dla procesu kontroli biletowej
• znajomość języka angielskiego
• wysoki poziom  umiejętności  organizacyjnych i społecznych
• komunikatywność, odporność na stres, dyspozycyjność

Wymagania dodatkowe

• studia podyplomowe lub szkolenia
• znajomość zarządzania przez cele MBO
• znajomość zarządzania projektami
• doświadczenie w jednostkach administracji publicznej,

Wymagane dokumenty

• CV
• List motywacyjny
• Kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie
• Kserokopie świadectw pracy
• Oświadczenie o niekaralności

Informacja o wyniku naboru

Wynik naboru -4 .docx

Przetwarzanie danych osobowych