Oferta: menedżer sprzedaży i obsługi klientów

Data publikacji: 2013-04-02
Nr ref.: ZTM.NK.1110-5/13
Jednostka: Zarząd Transportu Miejskiego
Stanowisko: menedżer sprzedaży i obsługi klientów
Informacje dodatkowe: UMOWA O PRACĘ, 1 ETAT

Data rozstrzygnięcia oferty

2013-05-21

Zakres podstawowych czynności

1. obszar obsługi klientów oraz marketingu i sprzedazy ZTM
2. obszar zadań systemu PEKA- Poznańskiej Elektonicznej Karty Aglomeracyjnej
3. udział w tworzeniu polityki produktowej i sprzedażowej - usług przewozowych zbiorowego transportu publicznego
4. budowanie programów lojalnosciowych i utrzymaniowych
5. optymalizowanie bezpośrednich kanałów sprzedaży i obsługi klientów
6. budowanie i rozwój pośrednich kanałów sprzedaży i obsługi klientów (self service, e-mail, sms, call center)
7. wprowadzanie standardów obsługi klientów
8. rozwój kompetencji twardych i miękkich pracowników
9. opracowanie KPI jakościowych i ilosciowych dla procesu sprzedaży i obsługi klientów oraz raportowanie KPI
10. współpraca z komórkami wewnętrznymi i jednostkami realizującymi komunikację zewnętrzną w ramach innych podmiotów Miasta

Wymagania obowiązkowe

1. wykształcenie wyższe
2. co najmniej dwuletnie doświdczenie zawodowe na stanowiskach związanych z markketingiem sprzedażą, obsługą klientów
3. definiowannie celów KPI jakościowych i ilościowych dla procesu sprzedaży i obsługi klientów
4. znajomość jezyka angielskiego
5. wysoki poiom umiejetności organizacyjnych i społecznych
6. komunikatywność, odporność  na stres, dyspozycyjność

Wymagania dodatkowe

1. studia podyplomowe lub szkolenia
2. doswiadczenie w promocji, marketingu i sprzedaży, wprowadzania produktów na rynek, programów lojalnosciowych, utrzymania kontaktów z klientami
3. znajomość zarządzania przez cele MBO
4. znajomość zarządzania projektami
5. doświadczenie w jednostkach administracji publicznej
6. doświadczenie w pionach sprzedaży, kontaktów z klientami

Wymagane dokumenty

1. cv
2. list motywacyjny
3. kserokopie dokumentów potwierdzajacych wykształcenie
4. kserokopie świadectw pracy
5. oświadczenie o niekaralności

Informacja o wyniku naboru

Wynik naboru - menedżer sprzedaży i obsługi klientów.docx

Przetwarzanie danych osobowych