Oferta: stanowisko ds. obsługi skarg,wniosków,reklamacji i odwołań dot.opłat dodatkowych

API:

XML
JSON

Data publikacji: 2016-06-10
Nr ref.: ZTM.DL.1110.16.2016
Jednostka: Zarząd Transportu Miejskiego
Stanowisko: stanowisko ds. obsługi skarg,wniosków,reklamacji i odwołań dot.opłat dodatkowych
Informacje dodatkowe: pełen etat

Data rozstrzygnięcia oferty

2016-07-18

Zakres podstawowych czynności

Redagowanie i obsługa korespondencji dla klientów ZTM,
w szczególności w zakresie rozpatrywania reklamacji, odwołań, skargi, wniosków, zapytań, listów.
Przyjmowanie i ewidencjonowanie skarg, wniosków, reklamacji pasażerów i interesantów.
Przyjmowanie pasażerów w sprawach odwołań od nałożonych opłat dodatkowych.
Udzielanie niezbędnych informacji dotyczących przepisów prawa i regulaminów ZTM.
Wnikliwa analiza przepisów prawnych i redagowanie pism.
Udzielanie niezbędnych informacji dotyczących ulg, zwolnień i taryfy.
Udzielanie niezbędnych informacji z zakresu przebiegu linii komunikacyjnych oraz lokalizacji przystanków, a także czasowych zmian przebiegu linii komunikacyjnych, wynikających z wyłączenia określonych tras komunikacyjnych z ruchu.
Obsługa systemu windykacyjnego.
Postępowanie z dokumentami pozostawionymi w pojazdach komunikacji miejskiej i kontrolerom biletowym ZTM zgodnie z obowiązującymi uregulowaniami.
Weryfikacja dokumentacji dotyczącej ulg i zwolnień.

Wymagania obowiązkowe

Wykształcenie średnie/wyższe - preferowane administracja publiczna.
Znajomość obsługi komputera pakiet MS Office i urządzeń biurowych.
Minimum 2 letnie doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
Umiejętność sporządzania raportów i sprawozdań.
Umiejętność pracy w zespole.
Umiejętność pracy pod presją czasu.

Wymagania dodatkowe

Doświadczenie w jednostkach samorządu terytorialnego.
Znajomość problematyki z zakresu publicznego transportu zbiorowego.
Dobra organizacja pracy, samodzielność.
Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
Nastawienie na rozwój i podnoszenie kwalifikacji.
Sumienność, staranność.

Wymagane dokumenty

CV i list motywacyjny.
Kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie.
Kserokopie dokumentów potwierdzających staż pracy.
Oświadczenie kandydata o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych do celów rekrutacji, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.
Oświadczenie kandydata o korzystaniu z pełni praw publicznych.
Oświadczenie kandydata o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwa lub umyślne przestępstwo skarbowe.
Kserokopie dowodu osobistego lub oświadczenie o posiadaniu obywatelstwa polskiego.

Inne informacje:

Praca z wykorzystaniem komputera, wymaga ciągłego i bezpośredniego kontaktowania się z innymi pracownikami, klientami, instytucjami

Wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych w miesiącu poprzedzającym nabór jest niższy niż 6%

Pierwszeństwo w zatrudnieniu na stanowiskach urzędniczych, z wyłączeniem kierowniczych stanowisk urzędniczych, przysługuje osobie niepełnosprawnej, o ile znajduje się ona w gronie nie więcej niż pięciu najlepszych kandydatów wyłonionych przez komisję. Kandydat, który zamierza skorzystać z wyżej wymienionego uprawnienia, jest obowiązany do złożenia wraz z dokumentami, kopii dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność.