Oferta: ds. obsługi klienta

Data publikacji: 2022-07-14
Nr ref.: PCŚ-VI.11200.5.2022
Jednostka: Poznańskie Centrum Świadczeń
Stanowisko: ds. obsługi klienta
Informacje dodatkowe: 2 etaty, umowa o pracę, pracownik samorządowy zatrudniony na stanowisku urzędniczym

Data rozstrzygnięcia oferty

2022-07-28

Zakres podstawowych czynności

-    Przyjmowanie wniosków i dokumentacji oraz obsługa klientów ubiegających się o świadczenia, a także prowadzenie dokumentacji w zakresie przyjmowania wniosków.

-    Udzielanie klientom informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa na temat świadczeń i procedur ich pozyskiwania w zakresie realizowanych zadań.

-    Weryfikacja poprawności wniosków składanych przez klienta.

-    Sporządzanie wezwań do klientów w celu usunięcia braków w składanej dokumentacji.

-    Uzupełnianie bazy danych w zakresie realizowanych zadań, a w szczególności rejestracja wniosków.

-    Wydawanie prawidłowych druków niezbędnych do złożenia wniosku o świadczenia.

-    Przeprowadzanie wywiadów: środowiskowego i alimentacyjnego.

Wymagania obowiązkowe

-    Wykształcenie: średnie (administracyjne, ogólnokształcące).

-    Biegła umiejętność obsługi komputera i pakietu biurowego.

-    Doświadczenie zawodowe związane z obsługą klienta i dokumentacji.

-    Umiejętność efektywnej organizacji pracy własnej i współpracy w Zespole.

-    Bardzo dobra umiejętność obsługi klienta i rozwiązywania problemów.

-    Umiejętność pracy pod presją czasu i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta.

-    Otwartość, komunikatywność oraz świadomość standardów związanych z obsługą klientów.

-    Znajomość przepisów prawa oraz umiejętność ich zastosowania w praktyce:

-    Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej,

-    Kodeks postępowania administracyjnego,

-    Ustawa o pracownikach samorządowych,

-    Kodeks rodzinny i opiekuńczy,

-    Kodeks karny w zakresie wynikającym z powierzonych zadań,

-    Kodeks postępowania cywilnego w zakresie wynikającym z powierzonych zadań,

-    Ustawa o pomocy społecznej w zakresie wynikającym z powierzonych zadań,

-    Ustawa o samorządzie gminnym,

-    Ustawa o pomocy osobom uprawnionym do alimentów,

-    Ustawa o świadczeniach rodzinnych.

-    Ustawa o systemie oświaty w zakresie wynikającym z powierzonych zadań,

-    Ustawa o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy w zakresie wynikającym z powierzonych zadań,

-    Ustawa o odpowiedzialności majątkowej funkcjonariuszy publicznych za rażące naruszenia prawa,

-    Ustawa o systemie ubezpieczeń społecznych w zakresie wynikającym z powierzonych zadań,

-    Ustawa o ustaleniu i wypłacie zasiłków dla opiekunów,

-    Ustawa o pomocy państwa w wychowywaniu dzieci,

-    Ustawa o wsparciu kobiet w ciąży i rodzin "Za życiem",

-    Ustawa o dodatku osłonowym,

-    Ustawa o ochronie danych osobowych,

-    Ustawa o pomocy obywatelom Ukrainy w zawiązku z konfliktem zbrojnym na terytorium tego państwa.

-    Ustawa o wspieraniu termomodernizacji i remontów oraz centralnej ewidencji emisyjności budynków w zakresie wynikającym z powierzonych zadań,

-    Prawo ochrony środowiska w zakresie wynikającym z powierzonych zadań,

-    Rozporządzenie Ministra Klimatu w sprawie określenia wzoru żądania wydania zaświadczenia o wysokości przeciętnego miesięcznego dochodu przypadającego na jednego członka gospodarstwa domowego osoby fizycznej oraz wzoru tego zaświadczenia,

-    Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych),

-    Uchwała Rady Miasta Poznania w sprawie ustanowienia poznańskiego świadczenia żłobkowego,

-    Uchwała Rady Miasta Poznania w sprawie ustanowienia poznańskiego świadczenia na rzecz wieloraczków,

oraz obowiązujące akty wykonawcze do wyżej wskazanych ustaw.

Posiadanie pełnej zdolności do czynności prawnych oraz korzystanie z pełni praw publicznych oraz brak skazania prawomocnym wyrokiem sądu za umyślne przestępstwo ścigane z oskarżenia publicznego lub umyślne przestępstwo skarbowe.

Wymagania dodatkowe

-    Wykształcenie wyższe na jednym z kierunków: prawo, administracja, komunikacja społeczna, politologia, polityka społeczna, psychologia, socjologia lub pokrewne.

-    Umiejętność pracy w ramach procedur i zgodnie z wyznaczonymi standardami w zakresie obsługi klientów.

-    Sumienność, otwartość na zmiany oraz pełne zaangażowanie w wykonywanie zadań.

-    Znajomość języka migowego.

-    Znajomość wymagań normy PN-EN ISO 9001:2015.

-    Znajomość przepisów prawa oraz umiejętność ich zastosowania w praktyce:

-    Ustawa z dnia 8 marca 1990r. o samorządzie gminnym.

-    Ustawa z dnia 21 listopada 2008r. o pracownikach samorządowych.

-    Ustawa z dnia 10 maja 2018r. o ochronie danych osobowych.

Wymagane dokumenty

-    Kwestionariusz osobowy kandydata (wypełnij formularz).

-    Kserokopie świadectw pracy, kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje, niepełnosprawność, jeżeli kandydat zamierza korzystać z uprawnień, o których mowa w art. 13a ust. 2 ustawy z dnia 21 listopada 2008 o pracownikach samorządowych (t.j. Dz. U. z 2019 poz.1282) - prosimy dostarczyć na rozmowę kwalifikacyjną.

Inne informacje:

Proces rekrutacji obejmuje:

I etap: Analizę dokumentów aplikacyjnych pod względem zgodności profilu kandydata z wymaganiami niezbędnymi określonymi w ogłoszeniu o naborze.

II i III etap: Test kwalifikacyjny dotyczący znajomości przepisów wskazanych  w wymaganiach niezbędnych oraz rozmowę kwalifikacyjną przed komisją ds. naboru.

Informacja o warunkach pracy na stanowisku:

-    Umowa na okres 6 miesięcy.

-    Budynek jest przystosowany dla osób niepełnosprawnych ruchowo (podjazd do budynku, w budynku znajduje się winda).

-    Miejsce pracy: miasto Poznań.

-    Praca z wykorzystaniem komputera i innych urządzeń biurowych.

-    Praca na stanowisku związana jest z obsługą klienta, przeprowadzaniem wywiadów oraz wyjściami służbowymi do innych instytucji (np. miejsce zamieszkania klienta, instytucje i podmioty współpracujące z PCŚ).

-    Pracodawca realizuje wewnętrzny projekt "Poznańskie Centrum Świadczeń - Pracodawca przyjazny niepełnosprawnym" zgodny z "Kierunkami działań i zadaniami Miasta Poznania na rzecz integracji społecznej i zawodowej osób z niepełnosprawnościami na lata 2021-2025".

-    Pracodawca przyjazny rodzinie.

 Informacja dotycząca wskaźnika zatrudnienia osób niepełnosprawnych  (w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 21 listopada 2008 o pracownikach samorządowych):

-    W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w jednostce, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych nie wynosił 6%.

Składanie ofert

w formie elektronicznej na formularzu wskazanym w części "Wymagane dokumenty" do dnia 2022-07-24 do godz. 23:59.

lub w formie tradycyjnej:

Informacja o wyniku naboru

informacja o naborze.pdf

Przetwarzanie danych osobowych

Przesyłając dokumenty aplikacyjne:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Administratora - Poznańskie Centrum Świadczeń z siedzibą przy ul. Wszystkich Świętych 1, 61-843 Poznań - danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych, których podanie nie jest obowiązkowe, w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacji - dotyczy sytuacji zamieszczenia danych nieobowiązkowych.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Administratora - Poznańskie Centrum Świadczeń z siedzibą przy ul. Wszystkich Świętych 1, 61-843 Poznań - danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych w celu wykorzystania ich w kolejnych naborach - dotyczy chęci uczestnictwa w kolejnych naborach.

Szczegółowe informacje dotyczące danych osobowych przetwarzanych w ramach rekrutacji zostały zamieszczone na stronie internetowej https://pcs.poznan.pl/praca/ lub są dostępne w siedzibie Poznańskiego Centrum Świadczeń.

Dane osobowe wybranego kandydata w postaci imienia, nazwiska i miejscowości zamieszkania będą udostępnione publicznie na tablicy ogłoszeń Poznańskiego Centrum Świadczeń oraz na stronie internetowej Biuletynu Informacji Publicznej w związku z ogłoszeniem wyników naboru przez okres co najmniej 3 miesięcy zgodnie z art. 15 ust. ustawy z dn. 21 listopada 2008 r. o pracownikach samorządowych.