Wydział/Jednostka ogłaszająca

Wydział Podatków i Opłat

Data obowiązywania

od 2024-09-17 do 2025-12-31

Treść

Wydział Podatków i Opłat we współpracy z Biurem Poznań Kontakt uruchomił dla Mieszkańców voicebota - nową formę cyklicznego realizowania akcji informacyjnych o zaległościach podatkowych. Usługa ruszyła w styczniu 2024 r. w opłacie za gospodarowanie odpadami komunalnymi i w ramach rozwoju została rozszerzona o podatek od nieruchomości, podatek rolny oraz podatek leśny.

Wirtualna asystentka dzwoni lub wysyła SMS - w zależności od realizowanego scenariusza połączenia - informując o zaległych płatnościach.

Technologia ta to krok w kierunku efektywniejszej i bardziej przyjaznej dla Mieszkańców administracji samorządowej. To nie tylko skuteczny sposób na przypomnienie o zaległościach podatkowych, ale również innowacyjna forma komunikacji, łatwo przyswajalna dla każdego Mieszkańca.

W celu wyeliminowania sygnałów mogących świadczyć o otrzymywaniu fałszywych powiadomień zamieszczamy namiastkę treści komunikatu, który można usłyszeć:

"Dzień dobry! Tu e-konsultantka Urzędu Miasta Poznania. Dzwonię na zlecenie Wydziału Podatków i Opłat. Chciałam poinformować, że na koncie jest zaległość w.... Brak wpłaty w ciągu 3 dni spowoduje wystawienie upomnienia. (...) Aby uzyskać szczegółowe informacje, jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:30 do 20:00 pod numerem telefonu +48 61 646 33 44. W przypadku gdy zaległość w... została już zapłacona należy potraktować naszą wiadomość jako nieaktualną. Prosimy o terminowe regulowanie...."

W ramach rozwoju usługi wirtualna asystentka będzie weryfikować tożsamość Mieszkańców i podawać im kwotę zaległości.

Komunikat w dziale:

• Inne komunikaty