Wydział/Jednostka ogłaszająca

Wydział Podatków i Opłat

Data obowiązywania

od 2025-05-12 do 2025-12-31

Treść

Biuro Poznań Kontakt uruchomiło nową usługę - voicebota, który zadzwoni i przypomni o zbliżającym się terminie umówionej wizyty w sprawie dotyczącej podatków lokalnych.
Będą mogli Państwo za pośrednictwem Voicebota potwierdzić lub anulować wizytę. Voicebot będzie nawiązywał z Państwem dwie próby połączenia w dniach od poniedziałku do piątku, pierwsza próba od godziny 10:30, druga próba od godziny 14:30.  Informację o zbliżającym się terminie wizyty będą przekazywane z dwudniowym wyprzedzeniem przed zaplanowaną datą terminu w urzędzie, zgodnie z terminarzem: poniedziałek - środa, wtorek - czwartek, środa - piątek, czwartek - poniedziałek, piątek - wtorek.

Treść komunikatu, który można usłyszeć:
"Dzień dobry, z tej strony e-konsultantka Urzędu Miasta Poznania, kontaktuję się w sprawie potwierdzenia umówionej wizyty do Wydziału Podatków i Opłat przy ulicy... w dniu... o godzinie....
W celu potwierdzenia wizyty wybierz 1, w celu anulowania wizyty wybierz 2. Dziękuję, wskazana wizyta zostanie.... Po zakończonej rozmowie otrzymasz od nas wiadomość SMS z krótkim podsumowaniem naszej rozmowy. Jeżeli masz dodatkowe pytania, możesz oddzwonić na ten numer od poniedziałku do piątku, od godziny siódmej trzydzieści do godziny dwudziestej. Dziękuję za rozmowę, do widzenia."

Po wysłuchaniu komunikatu z terminem wizyty będą mieli Państwo możliwość: potwierdzenia wizyty za pomocą klawiatury numerycznej (klawisz 1) lub anulowania wizyty (klawisz 2).

Brak interakcji z Państwa strony podczas rozmowy będzie traktowany jako potwierdzenie wizyty. W przypadku gdy posiadają Państwo więcej niż jedną wizytę, voicebot podczas jednego połączenia poinformuje o wszystkich wizytach danego dnia na wskazany numer telefonu.

Wizyty, które zostały wskazane przez Państwa do anulowania (klawisz 2), zostaną usunięte przez  Biura Poznań Kontakt w systemie kolejkowym Qmatic. Dzięki temu rozwiązaniu pozostali Poznaniacy i Poznanianki zyskują dodatkowe wolne terminy na załatwienie spraw urzędowych.

Komunikat w dziale:

• Inne komunikaty