Oferta: broker informacji merytorycznej

Data publikacji: 2021-05-18
Nr ref.: PK/74/2021
Wydział: Biuro Poznań Kontakt
Stanowisko: broker informacji merytorycznej

Data rozstrzygnięcia oferty

2021-06-25

Zakres podstawowych czynności

• udzielanie klientom informacji i odpowiedzi na pytania o miejsce, czas, wymagane dokumenty, należne opłaty oraz tryb załatwiania spraw i status spraw indywidualnych dotyczących m.in. ewidencji ludności, dowodów osobistych, sporządzania aktualizacji aktów stanu cywilnego, rejestracji urodzeń, małżeństw i zgonów, wydawania uprawnień do kierowania pojazdami, rejestracji pojazdów i innych objętych usługą Biura Poznań Kontakt
• prowadzenie interaktywnego kalendarza przyjęć interesantów
• telefoniczne badanie opinii klientów
• pomoc w postępowaniach administracyjnych, w tym przygotowywanie dokumentów wykorzystywanych w postępowaniu podatkowym i windykacji oraz w postępowaniu egzekucyjnym

Wymagania obowiązkowe

• wykształcenie minimum średnie
• wysoki poziom umiejętności społecznych, zwłaszcza: komunikacji werbalnej, nastawienia na współpracę, asertywnego zachowania
• znajomość zasad/umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem
• umiejętność obsługi komputera i wykorzystania narzędzi informatycznych w zakresie sprawnego wyszukiwania informacji, także pod presją czasu

Wymagania dodatkowe

• doświadczenie w pracy na stanowiskach związanych głównie z telefoniczną obsługą klienta, np. w call center
• doświadczenie w pracy w jednostkach administracji publicznej
• znajomość języka angielskiego w stopniu dobrym
• posiadanie orzeczenia o niepełnosprawności

Wymagane dokumenty

• wypełnienie formularza aplikacyjnego on-line
• kopie świadectw pracy, kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje - o sposobie i terminie ich dostarczenia poinformujemy kandydatów zaproszonych na rozmowę kwalifikacyjną

Inne informacje:

Warunki pracy:

• miejsce pracy: Poznań, ul. Matejki 50
• praca głównie przy komputerze
• stały telefoniczny kontakt z klientami
• praca wg grafiku w godzinach 7.30-20.00
• miejsce pracy jest dostosowane do potrzeb osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim

 Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie
• udział w kształtowaniu komunikacji z mieszkańcami
• wsparcie i przestrzeń do rozwoju zawodowego
• 13 pensja, dodatek stażowy, pakiet świadczeń socjalnych (m.in. dopłata do wypoczynku, karta Multisport, nieoprocentowane pożyczki)
• przyjazne warunki do godzenia życia zawodowego z rodzinnym

Wskaźnik zatrudnienia osób z niepełnosprawnościami, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób z niepełnosprawnościami w miesiącu poprzedzającym nabór jest niższy niż 6%.

APLIKUJ (formularz aplikacyjny on-line)

(Jeżeli formularz aplikacyjny nie otwiera się, przejdź do linku dostępnego przy nazwie stanowiska pracy na stronie z wykazem ofert pracy).

Informacja o wyniku naboru

info_o_ naborze_PK_74_2021.doc

Przetwarzanie danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w formularzu aplikacyjnym on-line.