Oferta: ds. reklamacji i kontroli jakości

Data publikacji: 2021-09-24
Nr ref.: PK/193/2021
Wydział: Biuro Poznań Kontakt
Stanowisko: ds. reklamacji i kontroli jakości

Data rozstrzygnięcia oferty

2022-03-16

Zakres podstawowych czynności

• monitorowanie rozmów klientów z brokerami informacji, diagnozowanie nieprawidłowości i błędów
• formułowanie wniosków korygujących i usprawniających pracę brokerów
• rozpatrywanie reklamacji i skarg oraz wniosków o udostępnienie nagrań z rozmów, prowadzenie ich rejestrów

Wymagania obowiązkowe

• wykształcenie wyższe
• minimum pięcioletni staż pracy
• doświadczenie w pracy z aplikacjami zarządczymi call/contact center
• znajomość standardów obsługi klienta oraz kontroli jakości rozmów
• umiejętności analityczne, wnioskowania i formułowania wypowiedzi pisemnych
• wysoki poziom umiejętności społecznych
• bardzo dobra znajomość MS Excel

Wymagania dodatkowe

• wykształcenie magisterskie w dziedzinie nauk społecznych
• doświadczenie zawodowe w jednostkach administracji publicznej
• doświadczenie w kierowaniu zespołem konsultantów
• znajomość technik coachingu

Wymagane dokumenty

• wypełnienie formularza aplikacyjnego on-line
• kserokopie świadectw pracy, kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje - prosimy dostarczyć na rozmowę kwalifikacyjną

Inne informacje:

Warunki pracy:

• miejsce pracy: Poznań, ul. Matejki 50
• praca głównie przy komputerze
• miejsce pracy jest dostosowane do potrzeb osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie
• udział w kształtowaniu komunikacji z mieszkańcami
• wsparcie i przestrzeń do rozwoju zawodowego
• 13 pensja, dodatek stażowy, pakiet świadczeń socjalnych
• przyjazne warunki do godzenia życia zawodowego z rodzinnym

Wskaźnik zatrudnienia osób z niepełnosprawnościami, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych w miesiącu poprzedzającym nabór jest niższy niż 6%

APLIKUJ (formularz aplikacyjny on-line)

Informacja o wyniku naboru

info_o_ naborze_PK_193_2021.doc

Przetwarzanie danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w formularzu aplikacyjnym on-line.