Oferta: kierownik oddziału informacji teleinformatycznej

Data publikacji: 2023-09-22
Nr ref.: PK/159/2023
Wydział: Biuro Poznań Kontakt
Stanowisko: kierownik oddziału informacji teleinformatycznej

Data rozstrzygnięcia oferty

2023-10-24

Zakres podstawowych czynności

Kierowanie pracą zespołu i realizacją zadań Oddziału Informacji Teleinformatycznej, w tym m.in.:

• planowanie i koordynacja działań brokerów informacji merytorycznej, w tym obsługi klienta w językach obcych (angielski, ukraiński, rosyjski)
• projektowanie i monitorowanie udzielanych informacji i standardów prowadzenia rozmów z klientami
• sporządzanie zestawień, analiz i wniosków usprawniających i korygujących pracę zespołu
• organizowanie i prowadzenie narad oraz szkoleń wewnętrznych w Oddziale
• przygotowywanie danych w zakresie informacji publicznej oraz rozpatrywanie reklamacji
• przygotowywanie akcji w standardzie CATI i CAWI do wdrożenia oraz ich implementacja do systemu

Wymagania obowiązkowe

• wykształcenie wyższe magisterskie
• co najmniej 4 lata stażu pracy, w tym co najmniej 3-letnie doświadczenie w pracy związanej z wdrażaniem usprawnień organizacyjnych w administracji publicznej lub w obszarze świadczenia usług instytucjonalnych dla klientów
• znajomość zagadnień z zakresu funkcjonowania call/contact center
• umiejętność dobrej organizacji pracy własnej i zespołu, samodzielność w działaniu
• biegła obsługa pakietu MS Office
• dobra znajomość języka angielskiego i ukraińskiego

Wymagania dodatkowe

• doświadczenie w kierowaniu zespołem lub w koordynowaniu projektów
• umiejętność wystąpień publicznych, w tym prowadzenia szkoleń

Wymagane dokumenty

• wypełnienie formularza aplikacyjnego on-line
• kserokopie świadectw pracy, kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje - prosimy dostarczyć na rozmowę kwalifikacyjną

Inne informacje:

Warunki pracy:

• miejsce pracy: ul. Matejki 50, Poznań
• praca głównie przy komputerze
• praca z użyciem słuchawek
• telefoniczne kontakty z klientami
• dyspozycyjność wg grafiku, w godz. 07.30-20.00
• miejsce pracy jest dostosowane do potrzeb osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie
• udział w kształtowaniu kontaktów Urzędu z otoczeniem
• wsparcie i przestrzeń do rozwoju zawodowego
• finansowanie inicjatyw pracowniczych
• 13 pensja, dodatek stażowy, dodatki specjalne
• pakiet świadczeń socjalnych i benefitów (m. in. dofinansowanie wypoczynku, nieoprocentowane pożyczki, MyBenefit, Multisport)
• przyjazne warunki do godzenia życia zawodowego z rodzinnym

Wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych w miesiącu poprzedzającym nabór jest niższy niż 6%.

APLIKUJ (formularz aplikacyjny on-line)

(Jeżeli formularz aplikacyjny nie otwiera się, przejdź do linku dostępnego przy nazwie stanowiska pracy na stronie z wykazem ofert pracy).

Informacja o wyniku naboru

info_o_ naborze_PK_159_2023.doc

Przetwarzanie danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w formularzu aplikacyjnym on-line.