Oferta: ds. reklamacji i kontroli jakości

Data publikacji: 2021-09-24
Nr ref.: PK/193/2021
Wydział: Biuro Poznań Kontakt
Stanowisko: ds. reklamacji i kontroli jakości

Zakres podstawowych czynności

  • monitorowanie rozmów klientów z brokerami informacji, diagnozowanie nieprawidłowości i błędów
  • formułowanie wniosków korygujących i usprawniających pracę brokerów
  • rozpatrywanie reklamacji i skarg oraz wniosków o udostępnienie nagrań z rozmów, prowadzenie ich rejestrów

Wymagania obowiązkowe

  • wykształcenie wyższe
  • minimum pięcioletni staż pracy
  • doświadczenie w pracy z aplikacjami zarządczymi call/contact center
  • znajomość standardów obsługi klienta oraz kontroli jakości rozmów
  • umiejętności analityczne, wnioskowania i formułowania wypowiedzi pisemnych
  • wysoki poziom umiejętności społecznych
  • bardzo dobra znajomość MS Excel

Wymagania dodatkowe

  • wykształcenie magisterskie w dziedzinie nauk społecznych
  • doświadczenie zawodowe w jednostkach administracji publicznej
  • doświadczenie w kierowaniu zespołem konsultantów
  • znajomość technik coachingu

Wymagane dokumenty

  • wypełnienie formularza aplikacyjnego on-line
  • kserokopie świadectw pracy, kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje - prosimy dostarczyć na rozmowę kwalifikacyjną

Inne informacje:

Warunki pracy:

  • miejsce pracy: Poznań, ul. Matejki 50
  • praca głównie przy komputerze
  • miejsce pracy jest dostosowane do potrzeb osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim

Oferujemy:

  • stabilne zatrudnienie
  • udział w kształtowaniu komunikacji z mieszkańcami
  • wsparcie i przestrzeń do rozwoju zawodowego
  • 13 pensja, dodatek stażowy, pakiet świadczeń socjalnych
  • przyjazne warunki do godzenia życia zawodowego z rodzinnym

Wskaźnik zatrudnienia osób z niepełnosprawnościami, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych w miesiącu poprzedzającym nabór jest niższy niż 6%

APLIKUJ (formularz aplikacyjny on-line)

Składanie ofert

Prosimy o składanie ofert drogą elektroniczną w terminie do 2021-10-04.

Urząd Miasta w Poznaniu zastrzega sobie prawo do odpowiedzi tylko na wybrane oferty.

Przetwarzanie danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w formularzu aplikacyjnym on-line.

Metryczka

Odpowiedzialny za treść: Teresa Dmochowska-Weber
Data wytworzenia informacji: 2021-09-24
Opis zmian: Link do oferty (Aktualizacja)
Opublikował(a): Teresa Dmochowska-Weber
Data i godzina publikacji: 2021-09-24 07:42