Oferta: broker informacji merytorycznej

Data publikacji: 2014-03-18
Nr ref.: OR/24/2014
Wydział: Wydział Organizacyjny
Stanowisko: broker informacji merytorycznej

Data rozstrzygnięcia oferty

2014-05-02

Zakres podstawowych czynności

• udzielanie klientom informacji i odpowiedzi na pytania o miejsce, czas, wymagane dokumenty, należne opłaty oraz tryb załatwiania spraw dotyczących m.in.: poznańskiej elektronicznej karty aglomeracyjnej PEKA, ewidencji ludności, dowodów osobistych, sporządzania aktualizacji aktów stanu cywilnego, rejestracji urodzeń, małżeństw i zgonów, wydawania uprawnień do kierowania pojazdami, rejestracji pojazdów, informacji pasażerskiej, informacji z zakresu Związku Międzygminnego Gospodarki Odpadami Aglomeracji Poznańskiej GOAP oraz Zarządu Transportu Miejskiego
• udzielanie informacji o statusie spraw indywidualnych określonych w ww. sprawach i objętych usługą Biura Informacji Teleinformatycznej
• prowadzenie elektronicznego kalendarza przyjęć klientów, w tym umawianie na wizyty w wydziałach
• kontaktowanie klientów z pracownikami

Wymagania obowiązkowe

• wykształcenie średnie
• wysoki poziom umiejętności społecznych, zwłaszcza: komunikacji werbalnej, nastawienia na współpracę, asertywnego zachowania
• znajomość zasad/umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem
• umiejętność obsługi komputera - MS Office, przeglądarki internetowe, społeczne komunikatory multimedialne

Wymagania dodatkowe

• doświadczenie na stanowiskach związanych z obsługą klienta, pracą w call center lub w jednostkach administracji publicznej
• posiadanie orzeczenia o niepełnosprawności

Wymagane dokumenty

• informacje obejmujące życiorys i list motywacyjny - formularz interaktywny dostępny przy ogłoszeniu
• kserokopie świadectw pracy, kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje - prosimy dostarczyć na rozmowę kwalifikacyjną

Inne informacje:

Warunki pracy: praca głównie przy komputerze, wymaga bezpośredniego, telefonicznego kontaktu z klientem; miejsce pracy dostosowane do potrzeb osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.

Wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych w miesiącu poprzedzającym nabór jest niższy niż 6%.
Pierwszeństwo w zatrudnieniu na stanowiskach urzędniczych, z wyłączeniem kierowniczych stanowisk urzędniczych, przysługuje osobie niepełnosprawnej, o ile znajduje się ona w gronie nie więcej niż pięciu najlepszych kandydatów wyłonionych przez komisję. Kandydat, który zamierza skorzystać z wyżej wymienionego uprawnienia, jest obowiązany do złożenia wraz z dokumentami, kopii dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność.

Informacja o wyniku naboru

info_o_ naborze_dok 6.doc

Przetwarzanie danych osobowych