Oferta: ds. organizacji i analiz w biurze informacji teleinformatycznej

API:

XML
JSON

Data publikacji: 2009-11-09
Nr ref.: WOR/145/2009
Wydział: Wydział Organizacyjny
Stanowisko: ds. organizacji i analiz w biurze informacji teleinformatycznej

Data rozstrzygnięcia oferty

2009-12-04

Zakres podstawowych czynności

bieżący dozór pracy sali call center, analiza potrzeb serwisowych i materiałowych
analizowanie danych z dedykowanych narzędzi odsłuchowych, statystycznych i analitycznych monitorujących prace CC (m.in. "qumatik menagment portal", "information manager", "raport manager" i inne z rodziny Solidus eCare )
monitoring teleinformatycznej obsługi interesantów i przygotowywanie dokumentacji w tym zakresie
administracja kalendarzem rezerwacji wizyt
prowadzenie i utrzymywanie w stałej aktualności, bazy uprawnień dostępu pracowników Biura do baz danych
administrowanie grafikiem pracy pracowników Biura
zgłaszanie potrzeb napraw sprzętu i obsługa spraw socjalnych pracowników Biura

Wymagania obowiązkowe

wykształcenie wyższe
co najmniej dwuletnie doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta w administracji publicznej, klienta instytucjonalnego lub w sferze usług teleinformatycznych
biegła umiejętność obsługi komputera (Pakiet Office i Internet, w tym Excel średnio zaawansowany)
wysoki poziom umiejętności organizacyjnych i analitycznych
umiejętność współpracy w zespole

Wymagania dodatkowe

znajomość sprzętu i oprogramowania biurowego typu work flow np. Lotus Notes
doświadczenie w koordynacji pracy zespołu
znajomość języka angielskiego
szkolenia w zakresie obsługi klienta

Wymagane dokumenty

CV i list motywacyjny - formularz

kserokopie świadectw pracy, kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje - do przedstawienia podczas rozmowy kwalifikacyjnej

do składania ofert zachęcamy także osoby niepełnosprawne