Oferta: broker informacji merytorycznej (w nowotworzonym biurze informacji teleinformatycznej)

Data publikacji: 2008-09-12
Nr ref.: WOR/178/2008
Wydział: Wydział Organizacyjny
Stanowisko: broker informacji merytorycznej (w nowotworzonym biurze informacji teleinformatycznej)

Data rozstrzygnięcia oferty

2008-12-10

Zakres podstawowych czynności

· udzielanie klientom informacji i odpowiedzi na pytania o miejsce, czas, wymagane dokumenty, należne opłaty oraz o tryb załatwiania spraw w Urzędzie Miasta Poznania i Miejskich Jednostkach Organizacyjnych

· udzielanie informacji o statusie spraw indywidualnych objętych usługą Biura

· umawianie interesariuszy przy pomocy elektronicznego kalendarza na wizyty w wydziałach w celu załatwienia spraw w UMP i MJO

· kontaktowanie interesariuszy z pracownikami merytorycznymi odpowiedzialnymi za obsługę spraw w UMP i MJO

· prowadzenie internetowego kalendarza przyjęć interesariuszy

· przygotowanie na podstawie danych merytorycznych pochodzących od zleceniodawcy i we współpracy z nim komunikatu mającego być przedmiotem usługi

· przygotowanie na podstawie zadanych wytycznych informacji z dostępnych elektronicznie baz wiedzy

Wymagania obowiązkowe

• wykształcenie średnie

• wysoki poziom umiejętności społecznych, a zwłaszcza komunikacji werbalnej, nastawienia na współpracę, asertywnego zachowania

• znajomość zasad/umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem

• umiejętność sprawnego wyszukiwania odpowiednich informacji z dostępnych elektronicznych baz wiedzy

• umiejętność obsługi komputera (Pakiet Office) w stopniu bardzo dobrym

Wymagania dodatkowe

• doświadczenie na stanowiskach związanych z obsługą klienta, pracą w call center lub w jednostkach administracji publicznej

• posiadanie orzeczenia o niepełnosprawności

Wymagane dokumenty

CV i list motywacyjny - formularz

kserokopie świadectw pracy, kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje - do przedstawienia podczas rozmowy kwalifikacyjnej

do składania ofert zachęcamy osoby niepełnosprawne

Informacja o wyniku naboru

dok_nr_6_WOR_178.doc

Przetwarzanie danych osobowych